CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng hàng hóa được đặt trên
hengkiredvietnam.com và được
HENGKI RED xác nhận.

2. Phương thức và đơn vị giao hàng

• Nhận trực tiếp tại showroom/địa điểm của HENGKI RED.
• Giao hàng bởi nhân viên nội bộ nếu được xác nhận cho từng đơn.
• Giao qua các đơn vị vận chuyển như
  Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK),
  Giao Hàng Nhanh (GHN)
  hoặc đơn vị vận chuyển khác được HENGKI RED và khách hàng thống nhất.

3. Thời hạn giao hàng dự kiến

• Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh:
  khoảng 01–02 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
• Ngoại thành và các tỉnh/thành khác:
  khoảng 02–05 ngày làm việc,
  tùy địa chỉ, loại hàng và đơn vị vận chuyển.
• Hàng cần lắp đặt, hàng cồng kềnh hoặc cần hẹn kỹ thuật:
  thời gian giao hàng theo lịch được hai bên xác nhận.

Trường hợp giao hàng vượt quá thời hạn dự kiến,
HENGKI RED sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng
về nguyên nhân và thời gian giao hàng dự kiến mới.
Nếu khách hàng không còn nhu cầu nhận hàng do giao hàng bị chậm,
HENGKI RED sẽ hỗ trợ hủy đơn và xử lý các khoản tiền đã thanh toán,
nếu có, theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật.

4. Phạm vi giao hàng và phí vận chuyển

HENGKI RED giao hàng trong phạm vi Việt Nam tại các khu vực
có dịch vụ vận chuyển phù hợp.

Phí vận chuyển được xác định dựa trên đơn vị vận chuyển,
địa chỉ giao hàng, khối lượng/kích thước hàng hóa và loại dịch vụ lựa chọn.
Phí vận chuyển sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng
trước khi khách hàng gửi hoặc xác nhận đơn hàng.

• Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng/showroom:
  miễn phí vận chuyển.
• Giao qua đơn vị vận chuyển:
  phí vận chuyển được tính theo bảng giá thực tế của đơn vị vận chuyển
  và được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn.

5. Trách nhiệm của các bên

5.1. Trách nhiệm của HENGKI RED

• Giao hàng đúng địa chỉ, đúng thời gian và đúng sản phẩm/dịch vụ đã thỏa thuận.
• Đóng gói hàng hóa cẩn thận nhằm hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng nếu có.
• Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ và biên bản bàn giao
  liên quan đến hàng hóa cho bên vận chuyển.

5.2. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
• Thanh toán phí vận chuyển nếu có theo thỏa thuận.
• Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận và thông báo ngay cho HENGKI RED
  nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.

6. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển và logistics

Bên vận chuyển được hiểu là các đơn vị trung gian hợp tác với
HENGKI RED để vận chuyển hàng hóa đến khách hàng,
bao gồm GHTK, GHN hoặc các đơn vị vận chuyển khác phù hợp.

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

• Bảo đảm vận chuyển đầy đủ hàng hóa, an toàn đến địa điểm đã định
  và theo đúng thời hạn đã thỏa thuận.
• Giao hàng hóa cho người có quyền nhận.
• Thực hiện các khoản chi phí liên quan đến vận chuyển theo thỏa thuận.
• Bồi thường thiệt hại khi làm mất hoặc hư hỏng hàng hóa,
  trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển

• Kiểm tra tính xác thực của hàng hóa, vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương.
• Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng loại hàng đã thỏa thuận.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đầy đủ cước phí đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển hàng hóa cấm giao dịch,
  hàng hóa nguy hiểm hoặc độc hại.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

• Bên vận chuyển phải bồi thường nếu làm mất hoặc hư hỏng hàng hóa.
• Bên thuê vận chuyển chịu trách nhiệm đối với thiệt hại
  do hàng hóa nguy hiểm, độc hại nếu không có biện pháp đóng gói
  và bảo đảm an toàn phù hợp.
• Trường hợp bất khả kháng gây mất, hư hỏng hoặc hủy hoại hàng hóa,
  bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường,
  trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

7. Chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Trách nhiệm của HENGKI RED

HENGKI RED có trách nhiệm cung cấp đầy đủ
chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm:

• Hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận thanh toán.
• Phiếu giao hàng kèm thông tin sản phẩm và khách hàng.
• Các tài liệu khác liên quan đến sản phẩm
  như hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành nếu có.

Chứng từ hàng hóa được gửi cùng sản phẩm thông qua:

• Nhân viên giao hàng nội bộ.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển/logistics hợp tác.

Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics

• Vận chuyển hàng hóa kèm chứng từ do HENGKI RED cung cấp
  đến đúng địa chỉ khách hàng.
• Lưu trữ thông tin biên nhận hoặc ký nhận hàng hóa
  để đối chiếu khi có yêu cầu.
• Trường hợp chứng từ bị mất hoặc thất lạc,
  đơn vị vận chuyển phải thông báo ngay cho HENGKI RED để xử lý và bổ sung.
• Khách hàng cần kiểm tra và xác nhận đã nhận đủ chứng từ kèm theo hàng hóa
  khi nhận hàng.