PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Kênh tiếp nhận

• Email trực tuyến: hengkiredvietnam@gmail.com.
• Hotline: 0933 642 768.
• Trực tiếp/bằng văn bản tại: 16 Đường số 10, Phường Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

2. Trình tự xử lý

• Bước 1 – Gửi yêu cầu: khách hàng cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, số đơn hàng (nếu có), nội dung và tài liệu/hình ảnh/video liên quan.
• Bước 2 – Xác nhận tiếp nhận: HENGKI RED ghi nhận và có thể yêu cầu bổ sung thông tin để xác minh.
• Bước 3 – Phân loại, xác minh: kiểm tra đơn hàng, giao nhận, thanh toán, bảo hành, đổi trả, dữ liệu cá nhân hoặc vấn đề khác; làm việc với đơn vị vận chuyển/đối tác khi cần.
• Bước 4 – Đề xuất và thực hiện phương án: giải thích, điều chỉnh thông tin, giao bổ sung, đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác.
• Bước 5 – Phản hồi, kết thúc: thông báo kết quả; lưu hồ sơ và hướng dẫn quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết nếu các bên không thống nhất.

3. Thời hạn phản hồi và giải quyết dự kiến

4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết

• Tra cứu lịch sử đơn hàng, xác nhận đặt hàng, chứng từ thanh toán và dữ liệu giao nhận.
• Tiếp nhận ảnh, video, biên bản giao nhận, phiếu bảo hành và tài liệu điện tử.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất, đơn vị bảo hành hoặc ngân hàng/đơn vị thanh toán.
• Tạm khóa tài khoản, bảo toàn nhật ký hệ thống hoặc hạn chế xử lý dữ liệu khi cần ngăn ngừa thiệt hại và phù hợp pháp luật.

CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

1. Nguyên tắc công bố giá

• Giá hàng hóa được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND) tại trang sản phẩm.
• Mỗi mức giá nêu trên đã bao gồm thuế GTGT nhưng chưa bao gồm phí vận chuyển và các chi phí khác. Phí vận chuyển sẽ được xác định theo mức phí thực tế của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng và được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.
• Tổng tiền thanh toán phải được hiển thị/thông báo để khách hàng kiểm tra trước khi gửi đơn hàng.
• Đối với sản phẩm có nhiều kích thước, công suất hoặc biến thể, giá được xác định theo biến thể khách hàng lựa chọn.

2. Khuyến mại và thay đổi giá

• Giá khuyến mại, mức giảm, điều kiện, số lượng hoặc thời hạn áp dụng được công khai trước khi khách hàng đặt hàng.
• HENGKI RED có thể điều chỉnh giá đối với giao dịch chưa được xác nhận. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá và chi phí được hai bên xác nhận, trừ lỗi hiển thị rõ ràng.
• Website không thu phí mở gian hàng, duy trì tài khoản hoặc xử lý đơn hàng của người bán vì không cung cấp dịch vụ cho người bán độc lập.

3. Xử lý sai sót về giá

Nếu giá, mức giảm hoặc tổng tiền hiển thị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc lỗi đồng bộ dữ liệu, HENGKI RED sẽ liên hệ thông báo giá đúng và đề nghị khách hàng xác nhận lại. Khách hàng có quyền tiếp tục hoặc hủy đơn. Nếu đã thanh toán mà không tiếp tục giao dịch, HENGKI RED hoàn lại khoản đã nhận theo phương thức phù hợp; không tự ý thu thêm khi chưa có xác nhận của khách hàng.

4. Cam kết minh bạch về giá

HENGKI RED cam kết:

• Công khai thông tin giá bán một cách rõ ràng.
• Thông báo cho khách hàng về các khoản chi phí có thể phát sinh trước khi hoàn tất giao dịch.
• Không áp dụng các khoản chi phí ẩn ngoài những nội dung đã được công bố hoặc thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng có thể xác định được tổng chi phí của giao dịch.
• Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.