CHÍNH SÁCH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

HENGKI RED áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền
nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp sản phẩm
không đúng thỏa thuận, có lỗi, hư hỏng hoặc thuộc trường hợp
được xử lý theo quy định pháp luật.

1.
Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi thuộc một trong
các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• HENGKI RED giao sai sản phẩm, biến thể, kích thước,
  công suất hoặc số lượng so với nội dung đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không phù hợp với nội dung đã được
  HENGKI RED và khách hàng xác nhận trước đó.
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

2.
Thời hạn yêu cầu đổi trả

3.
Quy trình tiếp nhận và xử lý

4.
Phương thức đổi trả và hoàn tiền

• Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm
  trực tiếp tại địa chỉ HENGKI RED
  hoặc thông qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.
• Có thể đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương.
  Nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn,
  khách hàng thanh toán phần chênh lệch;
  nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn,
  phần chênh lệch được hoàn lại theo thỏa thuận.
• Việc hoàn tiền có thể được thực hiện qua
  tài khoản ngân hàng, ví điện tử
  do khách hàng cung cấp hoặc phương thức khác
  được hai bên thống nhất.
• Thời gian hoàn tiền dự kiến
  07 – 10 ngày làm việc
  kể từ khi HENGKI RED nhận lại và xác minh
  sản phẩm đủ điều kiện.

5.
Chi phí hoàn trả

Để quá trình xác minh được thuận lợi,
khách hàng nên giữ lại bao bì, phụ kiện, tem nhãn,
chứng từ mua hàng và hình ảnh hoặc video liên quan
đến tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Tiếp nhận rõ ràng • Xác minh minh bạch • Xử lý phù hợp • Bảo đảm quyền lợi khách hàng