1. Quyền và nghĩa vụ của HENGKI RED với tư cách chủ quản nền tảng
Ban hành, công khai, cập nhật và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch.
Công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đặt hàng và các chính sách liên quan trước khi khách hàng gửi đơn hàng.
Chỉ thu các khoản giá, phí đã được công khai hoặc được khách hàng xác nhận; không thu phí mở/duy trì tài khoản người bán vì website không có người bán độc lập.
Vận hành website an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kỹ thuật; có biện pháp xử lý sự cố.
Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản khi có dấu hiệu giả mạo, gian lận, xâm nhập trái phép, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm nghiêm trọng điều kiện sử dụng; thông báo cho người dùng khi phù hợp.
Bảo vệ bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân của người sử dụng theo chính sách bảo mật.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; lưu chứng từ và phối hợp với các bên liên quan.
Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm; cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2. Quyền và nghĩa vụ của HENGKI RED với tư cách người bán
Quyết định danh mục hàng hóa, giá bán, chương trình khuyến mại và ngừng kinh doanh sản phẩm theo quy định pháp luật.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, bao gồm tên, hình ảnh, thông số, công dụng, xuất xứ, nhà sản xuất/đơn vị chịu trách nhiệm, cảnh báo an toàn, bảo hành và tình trạng hàng.
Bảo đảm chất lượng, nguồn gốc hợp pháp; không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng không đủ điều kiện lưu thông.
Xác nhận, chuẩn bị và giao đúng hàng, đúng số lượng theo đơn đã được xác nhận; thực hiện bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách.
Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; xuất/cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định và thỏa thuận.
Bảo vệ dữ liệu và thông tin người tiêu dùng; phối hợp với cơ quan nhà nước khi xử lý vi phạm.
Từ chối/hủy đơn khi thông tin đặt hàng không xác thực, hàng hết, có lỗi giá rõ ràng, giao dịch vi phạm pháp luật hoặc không thể thực hiện vì sự kiện bất khả kháng; thông báo và hoàn trả khoản đã nhận (nếu có) theo phương thức phù hợp.
3. Quyền và nghĩa vụ của người mua
Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về HENGKI RED, hàng hóa, giá, thuế/phí, giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
Được lựa chọn hàng hóa, biến thể, số lượng, phương thức thanh toán và giao hàng trong phạm vi website hỗ trợ.
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được kiểm hàng; được yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền khi đủ điều kiện.
Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và nhận phản hồi theo quy trình công khai.
Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của thông tin do mình cung cấp.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn; nhận hàng và phối hợp kiểm tra theo chính sách giao hàng.
Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, đúng điện áp/công suất, điều kiện lắp đặt và cảnh báo an toàn; không tự ý sửa chữa làm thay đổi hiện trạng khi sản phẩm đang được xác minh lỗi.
Tuân thủ pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch; không lợi dụng website để gian lận, giả mạo, can thiệp hệ thống hoặc thực hiện hành vi bị cấm.
